Entrega De La Información

Su Código de Rastreo

El código de seguimiento de la entrega tarda entre 2 y 5 días laborables desde que se paga el pedido, momento en el que puede encontrar el código de seguimiento en:

• Iniciando sesión en la página "Mi Cuenta" de nuestro sitio web y, a continuación, navegando hasta la sección Historial de pedidos, donde aparecerá su código de seguimiento.
• Espere a recibir el correo electrónico que se le enviará automáticamente, notificándole su código de seguimiento.

Seguimiento de su Pedido

• Para hacer un seguimiento de los envíos internacionales a Estados Unidos, Europa, Asia y Sudáfrica, puede utilizar:
  AfterShip.com

• Nos aseguramos de que todos los paquetes se entreguen con la máxima discreción. El nombre de nuestra organización o cualquier otra cosa que pueda implicar el contenido farmacéutico del paquete nunca se utiliza en nuestras entregas.
• Las entregas se envían desde varios centros logísticos en diferentes países europeos para garantizar la máxima discreción y la mayor probabilidad de éxito en la entrega.
• Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían por correo certificado, que requiere una firma al recibir el paquete. Sin embargo, no hay razón para preocuparse, ya que la única diferencia es que el paquete certificado tiene seguimiento, el resto de los procedimientos son los mismos que para el correo regular.
• Los productos pueden sacarse de sus cajas originales y volver a embalarse con extremo cuidado y precaución, específicamente para minimizar el volumen del paquete.
• ¡Los tipos de embalaje se cambian constantemente para lograr el máximo éxito en la entrega!

• Envolvemos los artículos en papel fotográfico de carbono para que los escáneres de rayos X no puedan revelar el contenido. A petición suya, podemos ocultar su mercancía en juguetes, cintas de vídeo, recuerdos, etc.
• El tamaño de nuestros paquetes nunca es mayor que el que causaría una sospecha innecesaria.
• Si su pedido es demasiado grande para caber en los mismos sobres pequeños de entrega estándar que utilizamos para los pedidos pequeños, lo dividiremos en el número apropiado de sobres separados más pequeños.
• Cada pedido tiene una tarifa plana única de entrega y manipulación (21,25 EUR), independientemente del tamaño total de su pedido y del número de sobres más pequeños que tengamos que enviar.
• También podemos reutilizar las cajas de cartón originales para embalar diferentes productos (porque somos una empresa con vocación ecológica y porque así hay más posibilidades de éxito en la entrega).

1. Su pedido puede haber sido confiscado por el control de aduanas.

   Esto es muy poco probable según nuestra experiencia a lo largo de los años, pero a pesar de ello, ofrecemos una garantía de sustitución gratuita o un crédito para nuevas compras en nuestro sitio, incluso si los productos son confiscados.

   Envíe a nuestro equipo de atención al cliente una copia escaneada de la carta de confiscación que ha recibido. Una vez que hayan validado que los productos fueron efectivamente confiscados, es posible que le pidan que proporcione una dirección de entrega alternativa donde podamos enviar los artículos de reemplazo.

2. Su pedido puede haberse perdido en el correo.

   Si han pasado 30 días y todavía no has recibido tu pedido (o la notificación de embargo), infórmanos enviando un ticket de soporte con los detalles de tu pedido y nuestro equipo considerará la posibilidad de reemplazar tus artículos una vez que hayan verificado que no has recibido tu pedido.